Права потребителя

Знайте Ваши права

         Каждый день мы сталкиваемся с различными жалобами на качество продовольственных продуктов и непродовольственных товаров. В настоящее время появилось много торговых центров, предприятий, предлагающих различные услуги населению. В связи с этим повысилось и количество обращений граждан в администрацию муниципального образования город Балаково.

          В ходе анализа обращений потребителей за апрель 2009-2010гг. специалистами отдела  по вопросам потребительского рынка и развития предпринимательства администрации муниципального образования город Балаково, установлено: количество обращений в апреле 2010г. увеличилось по сравнению с январем 2009г. в 1,17 раза (апрель 2009г. – 306 обращений; апрель 2009г. – 357 обращений). Основное количество обращений потребителей связано  с качеством сложнобытовой техники - 30 обращений (8,5%); качеством непродовольственных товаров -127 обращений (36,08%); качеством продовольственных товаров -11 обращений (3,13%); качеством услуг -104 обращение (29,55%) и т.д.

          Уважаемые потребители, хотим Вам напомнить: во-первых, необходимо при приобретении товара или получении услуги всегда просить кассовый или товарный чек. Хотя, согласно  действующего закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» сказано, что отсутствие чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Второе: необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) и выдвигаемым требованием, которое он обязан принять и рассмотреть.

        Очень часто потребители обращаются с вопросом: «При покупке товара ненадлежащего качества можно ли требовать не его замены, а возврата денег?». Можно отказаться от обмена изделия и потребовать возврата денег за него. Такую возможность предоставляет ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

         Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, в частности, расторжения договора купли-продажи. Нужно подать заявление в фирму, у которой приобретен товар, с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Требование должно быть выражено однозначно, нельзя требовать или замены, или возврата денег.

         По всем интересующим вопросам в рамках защиты прав потребителей прием осуществляется в понедельник, среду, четверг с 9 час.00 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв на обед с 12час.00мин. до 13 час.00 мин. – кабинет № 226,  здание администрации,

 тел. 62-17-22.

Отдел по вопросам потребительского рынка

администрации МО г. Балаково